Dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi bị hoãn, hủy chuyến bay của các hãng Vietnam arilines, Vietjet, Jestar

Khi bị hủy chuyến bay việc đầu tiên cần làm là bạn phải giữ được bình tĩnh và tìm đến quầy dịch vụ của hãng hoặc đại lý nơi bạn mua vé để được hỗ trợ.

Hoãn,hủy chuyến bay là việc mà không hề mong muốn từ hãng hay hành khách. Trong trường hợp hành khách đặt vé máy bay nguyên nhân phát sinh do phía hãng Vietnam Airline, Vietjet, Jestar. Hãng sẽ nỗ lực đem đến những dịch vụ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái nhất.

- Các dịch vụ được cung cấp tại sân bay khi bị hoãn, hủy chuyến bay:

• Thời gian chậm từ 1-2 giờ: Phục vụ đồ uống
• Thời gian chậm từ 2-6 giờ (đối với trường hợp từ 7h-22h): Phục vụ ăn, uống và bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của sân bay.
• Thời gian chậm trên 6 giờ(từ 22h-7h sáng hôm sau): Bố trí khách sạn theo điều kiện thực tế tại hãng hàng không.

Đồng thời,hãng bắt buộc phải giải quyết sự cố nhanh và chuyển đổi hành trình để khách hàng đến được nơi nhanh chóng và thuận tiện nhất.

- Bồi thường cho hành khách trong việc hoãn, hủy chuyến bay :

Bên cạnh các dịch vụ được cung cấp cho hành khách tại sân bay, thì hãng sẽ phải bồi thường bằng tiền cho hành khách khi bị hoãn, hủy chuyến bay như sau :

• Đối với chuyến bay nội địa: đường bay dưới 500km_200.000đ/1 khách ; đường bay từ 500km đến dưới 1000km_300.000đ/1 khách ; đường bay trên 1000km_400.000đ/1 khách.
• Đối với chuyến bay quốc tế: đường bay dưới 1000km_25USD/1 khách ; đường bay từ 1000km đến dưới 2.500km_50USD/1 khách ; đường bay trên 2.500km đến dưới 5000km_80USD/1 khách ; đường bay trên 5000km_150USD/1 khách.

- Những trường hợp hoãn, hủy chuyến bay không được hãng bồi thường:

• Những chuyến bay bị hủy, chậm vì lí do bất khả kháng như ảnh hưởng của thời tiết, theo yêu cầu của các nhà chức trách, an ninh hàng không, xung đột vũ trang, kết cấu hạ tầng.
• Nếu hãng chứng minh được việc đã thông báo đến cho hành khách về việc chậm, hủy chuyến ít nhất 24 giờ trước giờ cất cánh theo lịch hoặc hành khách không đăng kí địa chỉ liên lạc, hoặc không liên lạc được với hành khách theo địa chỉ đã đăng kí.
• Hãng sẽ không bồi thường cho hành khách thuộc những trường hợp khách hàng bị từ chối vì tình trạng sức khỏe, dịch bệnh, việc khách không tuân thủ điều lệ, hợp đồng vận chuyển, quy định của nhà chức trách...

Trên đây là một số quy định về việc bồi thường đối với các chuyến bay bị chậm, hoãn hoặc hủy chuyến của các hãng hàng không Việt Nam. Hành khách lưu ý để có thể bảo vệ quyền lợi cho chính mình, người thân, bạn bè. Mọi thắc mắc quý khách có thể liên hệ vemaybayphonglantourist.com để được hỗ trợ.